Olá, eu sou a Monique. Minha carreira começou em 2006, entre atendimento, vendas e rotinas administrativas. Em 2012 entrei em Comércio Exterior e passei quase uma década conduzindo operações, dados, documentos, fornecedores, clientes, prazos, treinamento e melhoria de processos.
Na pandemia decidi recomeçar na tecnologia. Em 2021 iniciei os estudos em Salesforce, entrei no Trailhead e fiz um estágio em desenvolvimento backend. Em fevereiro de 2022 veio minha primeira oportunidade em Salesforce Industries/Vlocity. Hoje somo cinco anos no ecossistema, conectando visão funcional, administração da plataforma, desenvolvimento, qualidade e comunicação com o negócio.
OmniStudio é minha especialidade, mas minha atuação é mais ampla. Construo com Flow, regras de validação, perfis e permissões, campos, objetos e Lightning Pages; apoio testes e QA; conduzo refinamentos, apresentações e treinamentos; exerço liderança funcional; sou mentora de estagiários e acompanho o desenvolvimento de um profissional Admin. Também entrego capacidades de Service Cloud e Customer Ticketing, incluindo Cases, EngagementInteraction, Email-to-Case, Omni-Channel, Messaging e Knowledge.
Na GFT conquistei autonomia para conduzir praticamente sozinha minhas demandas. Recorro ao arquiteto quando a decisão realmente exige essa camada de validação, não por dependência operacional. Essa confiança foi construída com entregas consistentes, documentação, clareza com o cliente e responsabilidade pelo resultado.
Monique da Silva
